На главнуюБашкы бет / Порядок оказания услуг

Порядок оказания услуг

ПУБЛИЧНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ (ОФЕРТА)

ЗАО «SAIMA TELECOM»

                 Настоящая Оферта является публичным предложением ЗАО «SAIMA TELECOM», именуемого в дальнейшем Оператор,  действующего на основании Устава и лицензии  Государственного Агентства Связи КР № 03-292-КР от 24 ноября 2003 года, каждому лицу, желающему стать Абонентом беспроводной сети передачи данных Оператора (SAIMA 4G) и получать от Оператора услуги связи  — беспроводной широкополосный  доступ к сети Интернет, на условиях, изложенных в настоящей Оферте.

Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей Оферты, в соответствии с п. 3 статьи 399 Гражданского кодекса Кыргызской Республики, считается внесение Абонентом авансового платежа на Лицевой счет, и влечет заключение между Исполнителем и Абонентом договора на оказание услуг связи в форме, установленной гражданским законодательством Кыргызской Республики.


ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

(беспроводной широкополосный доступ к сети Интернет)

 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ:

Тарифный план – совокупность ценовых условий, на которых ЗАО «SAIMA TELECOM» предлагает пользоваться Услугами связи.

Личный кабинет – это персональная страница Абонента на сайте ЗАО «SAIMA TELECOM», где Абонент может зарегистрироваться и активировать USIM-карту,  просматривать и изменять учетную информацию о подключенной услуге и управлять состоянием услуг.

Лицевой счет — электронный счет в биллинговой системе ЗАО «SAIMA TELECOM», на котором фиксируются платежи и суммы денежных средств Абонента.

Под активацией USIM-карты подразумевается процесс регистрации Абонента в Личном кабинете.

  1. 1.       ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 1.1.    Настоящий Порядок оказания услуг, предмет которого указан в Главе 2, регламентирует отношения Оператора и АбонентаСторон«) по оказанию Абоненту услуг связи («Услуг», или «Трафика»).

1.2.    Оператор обязуется оказывать Абоненту заказанные им Услуги в порядке, предусмотренном в Главе 3.

1.3.    Услуги оказываются Абоненту Оператором при наличии технической возможности в зоне действия сети Оператора.

1.4.    Абонент обязуется оплачивать Услуги в соответствии с их объемом и применяемыми тарифами на условиях, предусмотренных в Главе 4.

1.5.    Стороны несут ответственность за неисполнение принятых ими на основании Порядка оказания услуг обязательств на условиях, предусмотренных в Порядке оказания услуг.

 

  1. 2.       ПРЕДМЕТ

 2.1.    Перечень оказываемых Абоненту Оператором Услуг определяется Порядком оказания услуг,  выбранным Тарифным планом, данными, зафиксированными на оборудовании Оператора, а также заявлениями Абонента, поступившими в установленном порядке к Оператору, в том числе посредством Личного кабинета.

2.2.    Обращение Абонента к Услугам посредством Личного кабинета, имевшее место с использованием ассоциированных с Абонентом идентификационных реквизитов (логин, пароль), признается безусловным фактом, подтверждающим получение Абонентом данных Услуг, при этом действия, осуществляемые с использованием ассоциированных с Абонентом идентификационных реквизитов (логин, пароль), признаются действиями Абонента.

2.3.    Тарифы и цены на предоставляемые Услуги определены в Прейскуранте, действующем на момент оказания Услуг и являющемся официальным документом ЗАО «SAIMA TELECOM».

2.4.    Настоящим Абонент подтверждает, что ознакомлен и принимает Условия оказания услуг связи Оператором, а также гарантирует, что указываемые Абонентом (в том числе при регистрации на сайте Оператора) персональные данные (фамилия, имя, отчество, данные документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации, место жительства и пр.) соответствуют действительности.

 

  1. 3.       ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

 3.1.    Оператор оказывает Абоненту Услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, действующими лицензиями, а также с надлежащим качеством, соответствующим эксплуатационным характеристикам Услуг,  при наличии технической возможности оказания Услуг.

3.2.    Услуги оказываются с момента активации USIM-карты (дата начала оказания Услуги). Оказание Услуг Абоненту может быть прекращено или приостановлено на условиях, предусмотренных в Порядке оказания услуг обязательном для исполнения Оператором и Абонентом, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики.

3.3.    Абонент полностью осознает и согласен с тем, что предоставляемая Услуга в силу естественных условий распространения сигнала может ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами, а также полностью отсутствовать в отдельных точках зоны покрытия сети связи, внутри или вблизи зданий, в туннелях, в подвалах и других подземных сооружениях, из-за локальных особенностей рельефа и застройки, метеорологических условий, вблизи источников радиоизлучения, электрических приборов, из-за архитектурных особенностей зданий, и/или иных причин; при этом данные обстоятельства не признаются перерывами в предоставлении Услуги и не подлежат какой-либо компенсации со стороны Оператора.

3.4.    В случае передачи Абоненту Оператором Оборудования, необходимого для оказания Услуг, в собственность, Абонент обязуется принять Оборудование по наименованию и в количестве, и уплатить за него цену (его стоимость). Оборудование надлежащего качества и свободное от любых прав третьих лиц передается в собственность Абонента в день внесения денежных средств в уплату цены (стоимости) Оборудования.

3.5.    В случае передачи Абоненту Оператором Оборудования, необходимого для оказания Услуг,  во временное пользование Абонент обязан обеспечивать сохранность такого Оборудования и использование его согласно Техническим характеристикам на это Оборудование, а также вернуть его в исправном состоянии Оператору, в случае прекращения оказания Услуг по любым  основаниям.

3.6.    Абонент обязуется обеспечить доступ технических специалистов Оператора в помещения, где установлено переданное Абоненту во временное пользование Оборудование, для осмотра, исправления повреждений, проведения инвентаризации средств связи и в других случаях; не производить какого-либо ремонта или иного воздействия (включая, в частности, несогласованное с Оператором отключение от электросети) Оборудования Оператора, а также не допускать посторонних лиц к Услугам и Оборудованию Оператора.

3.7.    Стороны согласились, что Оператор ведет учет всего объема Трафика, прошедшего через станционное оборудование Оператора на или с IP-адресов Абонента, задействованных для подключения абонентского (оконечного) оборудования Абонента, независимо от состояния такого оборудования, и при расчетах Сторон учитывается также Трафик, вызванный вирусной активностью, паразитной нагрузкой, воздействием сетевых атак, взломов и любых действий третьих лиц.

3.8.    Оператор может проводить периодическое тестирование, наладку и ремонт, необходимые для обеспечения качества предоставляемых Услуг. Плановые работы проводятся в ночное время и/или в часы наименьшей загрузки канала.

3.9.    Стороны обязуются использовать оборудование связи, соответствующее техническим нормам и сертифицированное в установленном законодательством порядке.

3.10. При оказании Абоненту Услуг Оператором, Абонент не вправе препятствовать предоставлению Услуг другим лицам или производить какие-либо иные несанкционированные действия в сети Оператора.

3.11. При обнаружении Абонентом аварийных ситуаций, перерывов в оказании или ухудшении качества Услуг, необходимо обратиться в техническую службу Оператора для принятия Оператором надлежащих мер по поддержанию качества Услуг.

3.12. Настоящим Абонент подтверждает, что надлежащим образом ознакомлен со схемой зоны действия (охвата) сети Оператора, действующей на дату начала оказания Услуг, предоставляемых  Оператором.

 

  1. 4.       ОПЛАТА УСЛУГ

4.1.    Услуги оказываются при положительном и достаточном для оказания Услуг балансе Лицевого счета (разность между суммой средств, внесенных на Лицевой счет, и суммой средств, списанных с Лицевого счета; по технологическим причинам баланс Лицевого счета может принимать отрицательное значение). В случае если в определенный момент времени баланс Лицевого счета принял отрицательное значение (если средств на Лицевом счете Абонента не достаточно для покрытия начислений), Оператор приостанавливает оказание Услуг Абоненту и уведомляет об этом Абонента путем размещения соответствующего уведомления в Личном кабинете. Оказание Услуг возобновляется только после восстановления положительного и достаточного для оказания Услуг баланса Лицевого счета. Оператор не несет ответственности за приостановление оказания Услуг по причине недостатка средств на Лицевом счете Абонента.

4.2.    Если иное не указано в выбранном Абонентом Тарифном плане, Абонент оплачивает Услуги Оператора посредством 100% предварительной оплаты — авансовым платежом, определенным Тарифным планом в соответствии с тарифами Оператора, условиями тарификации и методом расчетов. Абонент вносит авансовый платеж на Лицевой счет, с которого Оператор списывает в безакцептном порядке причитающиеся платежи за Услуги, указанные в Тарифном плане, и/или заказанные Абонентом посредством Личного кабинета. Платежи Абонента зачисляются на его Лицевой счет после их поступления на расчетный счет Оператора или оплаты в кассу Оператора. Оплата Услуг, заказанных Абонентом с использованием Личного кабинета, производится посредством списания денежных средств с Лицевого счета согласно действующим тарифам Оператора. При дополнительном заказе Услуг, в том числе с использованием Личного кабинета, Абонент обязан предварительно вносить авансовый платеж на свой Лицевой счет.

4.3. Расчетный период оказания Услуг равен тридцати последовательным календарным дням (если иное не предусмотрено условиями предоставления отдельных услуг и/или Спецификацией заказа и/или Тарифными планами), исчисляемых с даты активации тарифного плана, начиная с которой осуществляется списание денежных средств с Лицевого счета Абонента в размере абонентской платы и/или иных периодических платежей, соответствующих Спецификации заказа и/или выбранному Тарифному плану.

4.4.    Основанием для осуществления расчетов за Услуги являются показания биллинговой системы Оператора, учитывающие объем оказанных Услуг, с учетом положений п. 3.7. Порядка оказания услуг.

4.5.    Неиспользованный в Расчетном периоде объем Трафика, включенного в абонентскую плату, на следующий Расчетный период не переносится, если иное не предусмотрено Тарифным планом.

4.6.    Если иное не указано в Порядке оказания услуг, Абонент самостоятельно получает в офисе Оператора счета за Услуги, информацию об изменениях в условиях оплаты и обслуживания и иные уведомления. Обязанность Оператора по доставке счетов, а также по иному информированию Абонента считается исполненной в момент размещения информации на сайте Оператора и/или в Личном кабинете Абонента. Тариф на услугу доставки счета Абоненту, если такая доставка осуществляется Оператором, устанавливается Оператором.

4.7.    Абонент не вправе отказаться от оплаты заказанных Услуг из-за допуска третьих лиц к пользованию его абонентским оборудованием, разглашения Лицевого счета, пароля, логина и/или иной информации.

4.8.   Если Абонент не вносит предварительную оплату за Услуги в течение 6 календарных месяцев (баланс Лицевого счета на протяжении 6 месяцев нулевой, отрицательный, или недостаточный для оплаты Услуг) Оператор вправе аннулировать в своей базе данных все идентификационные реквизиты Абонента и/или учетные данные USIM-карты по настоящему Порядку оказания услуг, а абонентский номер USIM-карты Абонента использовать по усмотрению Оператора. С момента аннулирования в базе данных Оператора идентификационных реквизитов и/или учетных данных USIM-карты Абонента, услуги Абоненту не предоставляются, а Договор об оказании услуг связи считается расторгнутым (прекращает действие).

4.9.    Валюта расчетов – сом Кыргызской Республики. Оплата производится в любой форме, не запрещенной законом.

4.10. Оператор вправе в одностороннем порядке менять Абоненту абонентский номер USIM-карты Абонента в случае проведения изменений в сети, а также устанавливать, изменять или дополнять тарифы/тарифные планы на оказываемые Услуги, сроки их действия, условия и порядок оплаты. Установления, изменения и дополнения предварительно доводятся до сведения Абонента через средства массовой информации, и/или путем размещения информации на официальном сайте Оператора в сети Интернет, и/или посредством Личного кабинета. При этом непрерывное пользование Услугами Оператора означает согласие с установлениями, изменениями или дополнениями и согласие оплачивать все соответствующие счета с учетом изменений.

4.11. Прекращение или изменение Договора об оказании услуг и/или настоящего Порядка оказания услуг не освобождает Абонента от обязанности возмещения Оператору убытков, в том числе от оплаты Услуг, оказанных Абоненту до момента такого прекращения или изменения, и не останавливает начисления пени за просрочку оплаты.

4.12. Перевод любых сумм, причитающихся Оператору, осуществляется Абонентом за свой счет.

4.13. В случае возникновения у Абонента просроченной задолженности на одном счете Оператор вправе удерживать денежные средства, вносимые Абонентом по другому счету или обязательству. Удержание производится в размере задолженности до её погашения. На период удержания удерживаемые суммы не засчитываются Абоненту в исполнение по другому счету или обязательству.

 

  1. 5.       ОБЯЗАННОСТИ  И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

 5.1.    Стороны несут ответственность друг перед другом за ущерб, причиненный неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств указанных в Порядке оказания услуг, с учетом условий возникновения ответственности и ограничения ее пределов, указанных в настоящей Главе.

5.2.    Абонент обязан извещать Оператора обо всех перебоях в предоставлении Услуг в течение 24 часов, и в случае запроса со стороны Оператора, предоставить соответствующее письменное подтверждение. В случае не извещения Оператора в указанный срок Абонент не вправе требовать освобождения от оплаты Услуг за период вынужденного перерыва в оказании Услуг.

5.3.    Если Абонент не исполнил либо исполнил ненадлежащим образом обязанности, предусмотренные п.3.5. Порядка оказания услуг, он возмещает Оператору убытки в полном размере и уплачивает помимо возмещения убытков неустойку в размере пятьдесят процентов стоимости несохраненного или поврежденного оборудования, исходя из его балансовой стоимости и отражаемой в Акте приема-передачи Оборудования.

5.4.   Абонент обязан обеспечивать конфиденциальность присвоенных ему идентификационных реквизитов (логин, пароль),  а также полностью ответственен за сохранность своих настроек для доступа к Услуге и действия, предпринятые через обращение к Услуге, имевшие место при введении идентификационных реквизитов, ассоциированных с Абонентом, за убытки, связанные с их несанкционированным использованием. При этом Абонент самостоятельно несет ответственность за все действия, произведенные с использованием логина и пароля Абонента, как им самим, так и третьими лицами.

5.5.    Абонент обязан соблюдать установленные правила, определяющие порядок предоставления и использования услуг доступа к сети Интернет, а также придерживаться сложившихся в Интернет традиций и норм пользования сетью, опубликованных на http://www.russianlaw.net/law/acts/z25.htm, в том числе обеспечивать наличие и своевременное обновление средств антивирусной защиты на своем оконечном оборудовании. В случае нарушения указанных норм и правил, Оператор оставляет за собой право прекратить оказание Услуг, а Абонент не вправе требовать от Оператора возмещения любых связанных с такими нарушениями убытков и возмещения морального ущерба.

5.6.    Абонент обязан своевременно и в полном объеме производить оплату Услуг, Оборудования, определенных Порядком оказания услуг и/или Тарифным планом, а также оплачивать все Услуги, заказанные с использованием логина и пароля Абонента.

5.7.    Абонент должен незамедлительно сообщать Оператору любым доступным способом об утрате USIM-карты.

5.8.    Абонент обязан регулярно проверять наличие уведомлений на сайте Оператора и в Личном кабинете и не вправе ссылаться на несвоевременное ознакомление с тем или иным уведомлением Оператора, как на обстоятельство, освобождающее Абонента от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение положений, установленных настоящим Порядком оказания услуг.

5.9.    Абонент предупрежден Оператором, что пользование Услугами, связанными с доступом в Интернет может быть не безопасно для программного обеспечения компьютерного оборудования, поскольку связано с выходом к общедоступным ресурсам сети Интернет, и принимает весь риск возможных негативных последствий, связанных с использованием этих Услуг, на себя. В связи с этим Абонент должен предпринять надлежащие меры по защите используемого им устройства/оборудования от воздействия вредоносного программного обеспечения. Оператор не несет ответственности в случае, если Абонент, несмотря на предупреждения, закажет Услуги, в том числе путем совершения действий, определенно свидетельствующих о намерении пользоваться ими.

5.10. Абонент самостоятельно, без участия Оператора (в том числе финансового) разрешает любые претензии и жалобы третьих лиц, включая собственника помещения, и несет перед ними ответственность за любой ущерб, издержки, расходы, возникшие и/или могущие возникнуть при организации, подключении и оказании Услуг.

5.11. Оператор не несет ответственности за содержание информации, передаваемой и получаемой Абонентом при оказании Услуг в рамках Договора об оказании услуг связи, а также за последствия, наступающие в результате передачи информации посредством оказываемых Оператором Услуг.

5.12. Оператор оставляет за собой право без предупреждения немедленно отключать Абонента от Услуг в случае обнаружения Оператором фактов распространения спама, вирусов, порнографической и иной, запрещенной законодательством, информации, а также, если деятельность Абонента, по усмотрению Оператора, может вызвать разрушение или повреждение сети или технических средств Оператора, либо нежелаемую нагрузку, влекущую заметное ухудшение качества связи по другим услугам электросвязи. При этом Абонент не вправе требовать от Оператора возмещения каких-либо убытков, причиненных ему или третьим лицам.

5.13. Оператор не несет ответственность за перерывы в предоставлении Услуги, связанные с проведением необходимых ремонтных и профилактических работ, в случае действия обстоятельств непреодолимой силы, заменой оборудования связи, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития сети, а также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Кыргызской Республики и/или настоящим Порядком оказания услуг.

5.14. Оператор не несет ответственность за снижение качества оказываемых Абоненту Услуг, если это вызвано особенностями местности, где установлено абонентское оборудование.

5.15. Оператор не несет ответственность за перерывы в предоставлении Услуги по причине сбоя программного обеспечения или неисправности персонального компьютера, абонентского оборудования, принадлежащих Абоненту.

5.16. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет и не несет ответственность за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет.

5.17. Стороны не несут ответственности  друг перед другом за упущенную выгоду или какие-либо иные косвенные убытки, а также освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вызванное обстоятельствами, не зависящими от  Сторон, такими как, акты войны, стихийные бедствия, пожары, отказы электропитания, задержки в почтовых услугах, решения государственных органов, препятствующие выполнению сторонами своих обязательств в соответствии с Договором об оказании услуг и/или Порядком оказания услуг.

 

  1. 6.       СРОК ДЕЙСТВИЯ ПОРЯДКА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

 6.1.    Срок действия Порядка оказания услуг установлен на весь период оказания Услуг, предусмотренных Тарифным планом.

6.2.    В случае невыполнения Абонентом его обязательств принятых на основании Порядка оказания услуг, в том числе неоплаты Абонентом Услуг в течение 6 последовательных календарных месяцев, неустранения Абонентом допущенных нарушений законодательства в области связи,  и/или настоящего Порядка оказания услуг, отказа Абонента от принятия изменений, вводимых Оператором, в иных случаях, предусмотренных настоящим Порядком оказания услуг и/или действующим законодательством, Оператор вправе в одностороннем порядке без обращения в суд прекратить оказание Услуг, а Абонент не в праве требовать от Оператора возмещения каких-либо убытков, причиненных ему или третьим лицам таким отказом Оператора.

6.3.    Абонент вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора об оказании услуг связи при условии погашения всех задолженностей перед Оператором.

6.4.    Прекращение действия  Договора об оказании услуг связи не освобождает Стороны от ответственности за его неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств.

 

  1. 7.       ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

 7.1.    Оператор вправе привлекать третьих лиц для оказания Услуг Абоненту.

7.2.    Если Абонентом является иностранный гражданин, лицо без гражданства, иностранное юридическое лицо либо международная организация, спор между Оператором и Абонентом подлежит рассмотрению в судах Кыргызской Республики по подведомственности.

7.3.    Территориальная подсудность всех споров между Оператором и Абонентом, за исключением споров, относимых законом Кыргызской Республики к исключительной подсудности, определяется местом  нахождения Оператора.

7.4.    Ни при каких обстоятельствах Оператор не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту в результате оказания или неоказания Услуг, возникшие не по вине Оператора.

7.5.    В целях исполнения Порядка оказания услуг Абонент обязуется, по требованию, предъявлять Оператору документ, удостоверяющий его личность, а также по запросу Оператора предоставлять копию документа, удостоверяющего личность Абонента.

7.6.   Изменения, дополнения условий, предусмотренных Договором об оказании услуг связи и/или Порядком оказания услуг, совершаемые в интерактивном режиме посредством использования Личного кабинета, приравниваются к письменному обоюдному соглашению Сторон и подтверждаются нажатием кнопки «согласен», «да» или иным утвердительным ответом Абонента, формулировка которого допускается форматом сайта Оператора или Личного кабинета.

7.7. Абонент выражает свое безусловное и полное согласие на получение от Оператора и/или уполномоченных им организаций SMS-оповещений на контактный телефонный номер/номера, указанные Абонентом в Договоре об оказании услуг связи, содержащих в себе сообщения информационного и/или рекламного и/или иного характера, включая, уведомления о приближении срока внесения платежа за пользование услугами связи. Услуга получения SMS-оповещений может быть отменена посредством Личного кабинета.

7.8.   Риск ответственности за своевременное ознакомление Абонента с информацией, размещенной на сайте Оператора, связанной с заключением, исполнением, прекращением действия Договора об оказании услуг связи и/или Порядка оказания услуг, включая установление, изменение и/или дополнение тарифов/тарифных планов на оказываемые Услуги, сроки их действия, условий и порядка оплаты, лежит на Абоненте, с учетом положений п.п. 4.6., 4.10.

7.9.   Настоящий Порядок оказания услуг является официальным документом.