На главнуюБашкы бет / Процедура возврата USB-модема Saima4G

Процедура возврата USB-модема Saima4G

Пользователь/покупатель вправе вернуть USB-модем Saima4G (далее – модем), приобретенный в офисе компании ЗАО «SAIMA TELECOM» или в официальных точках продаж/у официальных дилеров/дистрибьюторов ЗАО «SAIMA TELECOM» в следующих случаях:
— по условиям замены/обмена подлежащего гарантии модема на аналогичный, либо эквивалентный по стоимости только при наличии неустранимых недостатков (при наличии соответствующих технических заключений специалистов ЗАО «SAIMA TELECOM») — в течение гарантийного периода (срока), который составляет 3 (три) месяца с даты продажи модема, указанной в Гарантийном талоне, и на условиях, указанных в Гарантии;
— при невозможности воспользоваться услугой доступа в Интернет, в том числе невозможности активировать USIM-карту, зарегистрироваться в сети Saima4G, выбрать бесплатный Тестовый период или воспользоваться услугой на условиях соответствующего Тарифного плана из-за нахождения пользователя вне зоны действия сети Saima4G, отсутствие технической возможности для оказания услуг связи в месте нахождения пользователя – в течение 3 (трех) последовательных календарных дней с даты продажи модема, указанной в Гарантийном талоне (не считая дня продажи модема). При этом возврат денежных средств производится только, если модем не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, модем находится в полной комплектации (уникальная упаковка производителя с идентификационными наклейками, документация, базовая конфигурация модема и пр.), а также при наличии оригинала товарного чека, заполненного Гарантийного талона, выданных пользователю вместе с проданным модемом. В противном случае ЗАО «SAIMA TELECOM» оставляет за собой право отказать пользователю в возврате денежных средств, внесенных в качестве предоплаты за услуги связи;
— по завершению Тестового периода (при выборе пользователем бесплатного тестового периода) — на условиях и в сроки, указанные ниже (для Тестового периода);

УСЛОВИЯ, ОСНОВАНИЯ И СРОКИ ВОЗВРАТА МОДЕМА
ПО ЗАВЕРШЕНИЮ ТЕСТОВОГО ПЕРИОДА

При активации USIM-карты в сети Saima4G на странице «Регистрация LTE Пользователя» пользователь вправе:
— выбрать бесплатный Тестовый период пользования услугой на условиях, указанных ниже;
— отказаться от бесплатного Тестового периода и начать пользоваться услугой на условиях соответствующего Тарифного плана.
При выборе Тестового периода услуга доступа в Интернет предоставляется пользователю по Тарифному плану «Тест4G» со сроком действия 3 (Три) календарных дня и/или лимитом трафика в размере 2 Gb (суммарно по всем направлениям – входящий, исходящий) (в зависимости от того, что наступит раньше).
Тестовый период завершается, если:
1. Истекло время (три календарных дня);
2. и/или исчерпан предоставленный лимит трафика.
В случае завершения Тестового периода (по указанным выше основаниям), доступ в Интернет приостанавливается. Пользователь (при повторном совершении попытки выйти в Интернет/обновить текущую Web-страницу), автоматически получает уведомление о завершении Тестового периода, на странице Личного кабинета пользователю будет предложено выбрать одно из следующих условий:
1. Вернуть модем в ЗАО «SAIMA TELECOM» и получить уплаченную сумму.
2. Подтвердить свое согласие на возобновление услуг связи на условиях соответствующего Тарифного плана (выбрать «Услуга Saima4G»).
Выражение пользователем согласия на завершение Тестового периода и на возобновление услуг связи на условиях соответствующего Тарифного плана, сделанного посредством Личного кабинета, с использованием ассоциированных с пользователем идентификационных реквизитов (логин, пароль), служит основанием для отказа в возврате модема (за исключением условий обмена/ремонта модема по Гарантии).
USIM-карта переходит в собственность пользователя с момента ее купли-продажи (уплаты причитающейся суммы денежных средств) и возврату в любом случае не подлежит.
Если пользователь не вносит предварительную оплату за Услуги в течение 6 (Шести) календарных месяцев (баланс Лицевого счета на протяжении шести месяцев нулевой, отрицательный, или недостаточный для оплаты Услуг), ЗАО «SAIMA TELECOM» аннулирует в своей базе данных все идентификационные реквизиты пользователя и учетные данные USIM-карты, а абонентский номер USIM-карты используется по усмотрению ЗАО «SAIMA TELECOM» (USIM-карта деактивируется).
После согласия пользователя с завершением Тестового периода и/или началом/возобновлением услуг на условиях соответствующего Тарифного плана, пользователю автоматически присваивается номер лицевого счета (электронный счет в биллинговой системе ЗАО «SAIMA TELECOM», на котором фиксируются платежи пользователя и суммы денежных средств, удержанные (списанные) из данных платежей в качестве оплаты за услуги связи).

Основания для возврата модема и уплаченных пользователем/покупателем денежных средств (по истечении бесплатного Тестового периода):

1. Нахождение пользователя вне зоны действия сети связи Saima4G, отсутствие технической возможности для оказания услуг связи в месте нахождения пользователя.
2. Прочее (указать другие причины при их наличии).
ИСКЛЮЧЕНИЕ: пользователь предупреждается (путем размещения соответствующей информации на сайте ЗАО «SAIMA TELECOM», и/или при регистрации в Личном кабинете), что предоставляемая услуга в силу естественных условий распространения сигнала может ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами, а также полностью отсутствовать в отдельных точках зоны покрытия сети связи, внутри или вблизи зданий, в туннелях, в подвалах и других подземных сооружениях, из-за локальных особенностей рельефа и застройки, метеорологических условий, вблизи источников радиоизлучения, электрических приборов, из-за архитектурных особенностей зданий, и/или иных причин. Поэтому жалобы пользователя на уровень сигнала и/или отсутствие сети в отдельных точках зоны покрытия сети должны рассматриваться в данном контексте, и не всегда могут служить основанием для возврата денежных средств.
Кроме того, в случае поступления от пользователя жалоб на скорость передачи данных, если скорость передачи данных соответствует скорости, заявленной ЗАО «SAIMA TELECOM» (в спецификации, тарифном плане, на сайте), возврат денежных средств также может не производиться.

Условия для возврата модема
и уплаченных пользователем/покупателем денежных средств
(по истечении бесплатного Тестового периода):

1. Наличие оригинала товарного чека с указанием даты продажи, правильно заполненного Гарантийного талона.
2. Положительное заключение сотрудника Абонентского отдела о полной комплектации (наличие уникальной упаковки производителя с идентификационными наклейками, документация, базовая конфигурация модема и пр.) и исправности/работоспособности модема, в том числе:
2.1. отсутствие: механических повреждений (сколов, вмятин и т.п.) на корпусе или иной части модема; следов попадания вовнутрь модема посторонних веществ, жидкостей, насекомых и пр.; признаков ремонта или вскрытия модема неуполномоченными лицами; признаков нарушения пломб, наклеек, стикеров, следов их переклеивания, повреждений или удалений серийного номера, марки, типа модема и даты продажи; признаков замены деталей и комплектующих, подчисток и незаверенных исправлений на документах; повреждений, характерных для нарушения правил транспортировки, установки и эксплуатации модема (неправильная установка, подача повышенного или нестабильного напряжения, «горячее» подключение, пренебрежение правилами электростатической безопасности и т.п.); повреждений, вызванных климатическими особенностями, стихийными бедствиями, пожарами и аналогичными причинами;
2.2. отсутствие неисправностей, вызванных: использованием в сопряжении с приобретенным в компании модемом нестандартного, несертифицированного или не прошедшего тестирование на совместимость оборудования; воздействием на модем компьютерных вирусов и аналогичных им программ, установкой, сменой или удалением паролей/кодов модема, неквалифицированным применением сервисных кодов, модификацией и/или переустановкой ПО модема («прошивок»), установкой и/или использованием неоригинального ПО модема; неудовлетворительной работой и/или несоответствием стандартов и параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов, действующим на территории Кыргызской Республики, а так же техническим условиям, установленным самим производителем модема; появившихся вследствие недостаточной емкости телекоммуникационных сетей и мощности радиосигнала; использованием модема на границе или вне зоны действия сети; умышленными и ошибочными действиями (бездействием) третьих лиц, а также возникших по вине пользователя (покупателя);
2.3. Исправность модема (успешная проверка на подключение к сети Saima4G и возможность приема-передачи данных).
3. Соблюдение условий Тестового периода (срока, лимита по трафику).

Несоблюдение (отсутствие) одного из и/или всех вместе указанных выше оснований и условий служит причиной для отказа в возврате модема и денежных средств пользователю/покупателю.

В случае неисправности модема (невозможности подключения к сети Saima4G и невозможность приема-передачи данных), при условии соблюдения п. 2.1, 2.2. выше, специалистом службы абонентских подключений ЗАО «SAIMA TELECOM» выдается техническое заключение (при необходимости, определяемой по исключительному по усмотрению ЗАО «SAIMA TELECOM» – в срок до 3 (Трех) рабочих дней) о наличии/отсутствии оснований для возникновения гарантийных обязательств, указанных в Гарантии на модем.

Сумма возвращаемых денежных средств – сумма, уплаченная пользователем/покупателем при купле-продаже услуги/пакета/модема (комплекта оборудования) за вычетом стоимости USIM-карты.

Пользователь/покупатель, желающий произвести возврат модема и уплаченных денежных средств, обращается в Абонентский отдел ЗАО «SAIMA TELECOM», заполняет и подписывает заявление (по утвержденной форме) на возврат модема и получение денежных средств.